もっとお客様に　"おもてなしの心"

お客様の要望をもっとつかみ、

私たちは毎日、大勢のお客様と接します。感覚が麻痺して、お客様を蔑ろにしてしまうことがあります。100人のお客様の1人だけを不快にさせたとしたら、1％のことですが、お客様にとっては100％不快な思いで、折角の楽しい時間が台無しになってしまいます。もし、自分がその1％に当たってしまったら、どんな思いになるでしょうか？自分や家族、恋人のことのように、相手のニーズを誠心誠意叶えようとするおもてなしの心が大切です。

お客様の要望をもっとつかみ、お客様へのサービスをもっと向上させ、

『旅館の主人は、布団がいいとか、柱が立派だとか威張りますが、お客はそんなところは少しも見ていません。お客は畳が焦げている、便所が汚れている、と欠陥ばかりを見るものです。だから、僕は支配人には設備を立派にするよりも、汚いところを無くせと言っています。』とこんな事がある本の中に書いてありました。サービスを向上させるという事は、施設や設備を立派にすることよりも、基本的な清掃や施設の管理といったおもてなしの心から始めてください。

お客様の要望をもっとつかみ、お客様をもっと感動させる。

あなたはどんな時に感動しますか？
例えば、ディズニーランドに行って、感動した人は大勢いると思います。確かに建物や施設も素晴らしいのですが、そこで働いている人達が、もっと素晴らしかったのではないでしょうか。常に笑顔を絶やさず、掃除係の人までも、楽しそうに自分の仕事にプロとしてのプライドを持って輝きながら働いているのです。しかし、働いている人に覇気が無く、だらだらとしていたら、建物や設備がいくら良くても、私たちはきっと感動するどころか、腹立たしくさえ思えてくるでしょう。お客様は、物質的なよりも以前に望む事があります。それは笑顔で接客できるおもてなしの心です。